Żabka

Żabka to największa sieć convenience w Europie - we wrześniu 2026 roku otworzyła swój 13 000. sklep. Jeszcze przed okresem dynamicznej ekspansji firma dostrzegła, że dalszy wzrost będzie wymagał nie tylko rozwoju sieci, ale również skalowalnych procesów operacyjnych i nowych standardów komunikacji z klientem. Technologia miała odegrać w tym procesie kluczową rolę.

Projekt rozpoczął się w 2018 roku, gdy cyfryzacja sklepów pozostawała stosunkowo nowym obszarem, a rozwiązania sprzętowe i programowe rozwijały się bardzo dynamicznie.

Jednocześnie Żabka przygotowywała się do szybkiej ekspansji, co wymagało budowy skalowalnych procesów oraz centralnego zarządzania komunikacją w tysiącach lokalizacji.

Wyzwaniem była również specyfika formatu convenience. Ograniczona powierzchnia sklepów i potrzeba zapewnienia szybkich, intuicyjnych zakupów oznaczały, że technologia musiała wspierać sprzedaż i komunikację, nie zabierając cennej przestrzeni handlowej.

Prace rozpoczęliśmy od analizy przestrzeni sklepowej: ścieżek klientów, punktów zatrzymania, natężenia ruchu i różnych scenariuszy zakupowych. Na podstawie obserwacji i testów pilotażowych opracowaliśmy architekturę komunikacji opartą na danych, projektując dedykowane strefy nośników i dobierając sprzęt do specyfiki małego formatu.

Centralnym elementem rozwiązania stał się system digital signage, który skalowaliśmy wraz z rozwojem Żabki. W całej sieci zainstalowaliśmy już 37 000 urządzeń. Rekordowym rokiem był 2025, w którym wdrożyliśmy 17 027 ekranów. 24 kwietnia tego samego roku ustanowiliśmy również dzienny rekord instalacji: 188 ekranów w 74 lokalizacjach.

Storefront displays przekształciły witryny w aktywny kanał komunikacji jeszcze przed wejściem do sklepu, a cyfrowe menuboardy i nośniki w strefach Żabka Café pozwoliły uporządkować komunikację i szybko dostosowywać przekaz do bieżących potrzeb. W kolejnych etapach wdrażaliśmy również rozwiązania audio, ekrany LED oraz dedykowane nośniki projektowane dla Żabki.

Operacyjnym sercem sieci urządzeń stał się CMS Signio, umożliwiający centralne zarządzanie treściami oraz monitorowanie ich efektywności w czasie rzeczywistym. Do dziś odpowiadamy za utrzymanie infrastruktury, zarządzanie siecią i bieżące wsparcie techniczne.

Operacyjnie: cyfryzacja ograniczyła procesy związane z drukiem, dystrybucją i wymianą materiałów promocyjnych, zwiększając elastyczność zarządzania komunikacją. Centralne zarządzanie treściami pozwoliło szybciej reagować na potrzeby biznesowe i sprawniej prowadzić działania marketingowe.

Sprzedażowo: nowe punkty styku uporządkowały komunikację w niewielkiej przestrzeni sklepowej, wspierając klientów w podejmowaniu decyzji zakupowych i zwiększając czytelność oferty. Dynamiczne zarządzanie treścią pozwoliło skuteczniej komunikować promocje i rozwijać ofertę gastronomiczną.

Wizerunkowo: projekt przyczynił się do umocnienia pozycji Żabki jako lidera innowacji w handlu convenience. Rozwiązania rozwijane wspólnie przez lata stały się częścią szerszej transformacji technologicznej sieci i pozostają jednym z fundamentów jej dalszego rozwoju.