PKO Bank Polski

PKO Bank Polski, największy bank w Polsce obsługujący ponad 12 milionów klientów, od lat inwestuje w cyfryzację procesów obsługi. Projekt z Nanovo wpisał się w strategię „PKO Bank Przyszłości” i pokazał, że kompetencje Nanovo w zakresie cyfryzacji przestrzeni obsługi wykraczają poza retail.

Kluczowym celem projektu było uproszczenie procesu podpisywania dokumentów oraz ograniczenie działań związanych z ich drukowaniem, obiegiem i archiwizacją. Dotychczasowe procesy wydłużały czas obsługi i generowały dodatkowe koszty operacyjne. Jednocześnie bank poszukiwał sposobu na lepsze wykorzystanie infrastruktury cyfrowej w placówkach i stworzenie bardziej spójnego doświadczenia klienta.

Dodatkowym wyzwaniem było zapewnienie najwyższych standardów bezpieczeństwa oraz integracja rozwiązania z istniejącymi systemami bankowymi przy zachowaniu niezawodności w skali ogólnopolskiej.

Stworzyliśmy zintegrowane środowisko łączące procesy transakcyjne z komunikacją cyfrową wykorzystywaną podczas obsługi klienta.

Centralnym elementem wdrożenia stał się Nanovo Signer - system umożliwiający bezpieczne podpisywanie dokumentów bezpośrednio na ekranie dotykowym, bez konieczności ich drukowania. Rozwiązanie zostało zintegrowane z infrastrukturą banku i zapewnia automatyczną cyfrową archiwizację dokumentów.

Te same urządzenia służą również do wyświetlania treści związanych z ofertą banku. Doradcy mogą wykorzystywać je do prezentacji produktów i edukacji klientów w zakresie bankowości elektronicznej, łącząc proces obsługi z komunikacją marketingową.

Odpowiadaliśmy za architekturę rozwiązania, integrację oprogramowania, konfigurację środowiska oraz rollout infrastruktury obejmujący blisko 900 oddziałów, w tym warszawską Rotundę.

Operacyjnie: eliminacja papierowego obiegu dokumentów pozwoliła uprościć proces i skrócić czas obsługi o około 20%. Pracownicy mogli skupić się na kontakcie z klientem zamiast na zarządzaniu dokumentacją.

Sprzedażowo: integracja podpisów cyfrowych z komunikacją na ekranach stworzyła dodatkowy punkt kontaktu z klientem. Wyświetlane treści wspierają promocję produktów i usług banku w naturalnym kontekście wizyty w oddziale.

Wizerunkowo: bank stworzył nowoczesne, cyfrowe środowisko obsługi odpowiadające na oczekiwania klientów. Ograniczenie zużycia papieru wspiera również realizację celów ESG i wizerunek organizacji odpowiedzialnej środowiskowo.