X-KOM

X‑kom, jeden z liderów rynku elektroniki użytkowej w Polsce, zdecydował się stworzyć nowy format sklepu, łączący technologię, architekturę i doświadczenie klienta w spójną całość. Fizyczny salon miał oferować wartość niedostępną online i stać się dla klientów świadomym wyborem, a nie koniecznością.

Dotychczasowy model obsługi i komunikacji wymagał dostosowania do zmieniających się oczekiwań konsumentów, którzy coraz częściej poszukują swobody poruszania się po sklepie i wsparcia w podejmowaniu decyzji zakupowych. Wyzwaniem było również uporządkowanie komunikacji przy szerokim asortymencie i zróżnicowanych potrzebach klientów, od specjalistów po osoby poszukujące prostych, intuicyjnych rozwiązań.

Projekt objął cały proces, od koncepcji strategicznej i projektu architektury, przez opracowanie ścieżki klienta, po doradztwo technologiczne i strategię komunikacji cyfrowej. Prace rozpoczęliśmy od analizy światowych sklepów flagowych oraz obserwacji zachowań klientów w ramach autorskiej metodologii retail benchmarking. Na tej podstawie opracowaliśmy nową ścieżkę klienta, katalog doświadczeń salonu oraz spójną koncepcję komunikacji.

Kluczowym elementem projektu był system digital signage zaprojektowany jako integralna część doświadczenia zakupowego. Opracowaliśmy założenia komunikacji dla poszczególnych punktów styku, od strefy wejścia, przez prezentację kategorii produktowych, po centralne punkty wspierające orientację w sklepie. Całość uzupełniły rekomendacje dotyczące integracji online–offline, audiomarketingu oraz modelu uwolnionej obsługi.

Operacyjnie: Nowa architektura salonu i ścieżka klienta usprawniły organizację przestrzeni sprzedażowej, dostosowując ją do zróżnicowanych potrzeb odwiedzających.

Sprzedażowo: Komunikacja wspiera klientów w podejmowaniu decyzji zakupowych, a integracja online–offline umożliwia dostęp do pełnej oferty x‑kom, również produktów niedostępnych bezpośrednio w salonie.

Wizerunkowo: Nowy format sklepu łączy architekturę, technologię i komunikację w spójne doświadczenie marki, tworząc podstawy do dalszego rozwoju salonów x‑kom.

— Szukaliśmy partnera, który myśli strategicznie i rozumie, jak budować doświadczenie na poziomie „retailu jutra" już dzisiaj. Wspólnie z Nanovo stworzyliśmy przestrzeń kreującą unikalne przeżycia dla klientów, spójne z filozofią x‑kom w obszarze marki i budowania relacji z klientem — Krzysztof Białkowski, Vice President x‑kom.